Celpe é campeã de reclamações do Procon

Em duas semanas de reabertura do atendimento presencial,
quase mil pessoas foram atendidas no Procon
(Foto: Divulgação)

A sede do Procon Pernambuco retornou com o atendimento presencial no último dia 13 de julho. Desde então, já foram realizados 969 atendimentos. A empresa com o maior número de reclamações é Celpe com a abertura de reclamações contra a Companhia por parte de 58 consumidores. Na grande maioria dos casos, os motivos são cobranças indevidas e/ou abusivas. Os atendimentos estão acontecendo de segunda à sexta, das 8h às 17h.

O segundo lugar em número de reclamações, com 35 queixas, está com a Via Varejo, que engloba o grupo Casas Bahia, Ponto Frio e Extra. Neste caso, a maior parte das reclamações é por publicidade enganosa e atraso na entrega do produto. As reclamações são abertas e na sequência são marcadas as audiências para a realização da conciliação entre consumidor e fornecedor.

As outras empresas mais reclamadas neste período de 15 dias de atendimento presencial, completando o ranking das cinco mais, são a OI móvel (31 reclamações); Magazine Luiza (26 reclamações); e a Oi Fixo (20 reclamações). No local, foram instaladas placas de acrílico, que separam consumidor e servidor, além de tapete sanitizante e da disponibilização de álcool gel para higienização das mãos.

Mesmo com o retorno do atendimento presencial, o consumidor continua podendo tirar dúvidas e fazer denúncias pelos canais remotos. São eles: 0800.282.1512 e o WhatsApp: (81) 3181.7000.

Resposta da Celpe:

Em nota, a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) esclarece que o ranking divulgado pelo Procon Pernambuco tem como referência números absolutos, sem considerar a quantidade de clientes atendidos e a procedência das reclamações. A companhia destaca que as 58 queixas registradas pelo órgão representam 0,0016% do universo de mais de 3,7 milhões de consumidores. A concessionária informa, ainda, que mantém um canal de comunicação permanentemente aberto com o Procon Pernambuco para dirimir dúvidas e solucionar os casos relatados pelos consumidores. A Celpe se coloca à disposição. 

Do Diario de PE

Manchas de óleo em praias não garantem remarcação ou cancelamento de viagens, diz Procon-PE

Manchas de óleo começaram a aparecer em setembroFoto: Adema/Governo de Sergipe/Divulgação

De acordo com o órgão, o consumidor que se sentir afetado pode procurar o órgão, que deve analisar os termos apresentados no contrato

O aparecimento de manchas de óleo no litoral nordestino tem afetado diretamente o setor turístico na região. Para quem comprou pacotes de viagens para destinos afetados pelo óleo e não conseguiu negociar remarcações ou cancelamentos junto à empresa contratada, o Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor de Pernambuco (Procon-PE) orienta que o cliente entre em contato com o órgão. Entretanto o Procon afirma que a existência das manchas de óleo nos destinos não garante o cancelamento, reembolso ou remarcação das reservas.

Segundo o Procon-PE, não há justificativa legal que garanta o cancelamento de hospedagens ou de pacotes sem o pagamento de multa. Entretanto o consumidor que se sentir afetado pode procurar o órgão, que deve realizar uma análise dos termos apresentados no contrato.

“Para que o consumidor solicite o cancelamento ou a remarcação da viagem, é preciso que haja uma análise do contrato. Se houver relação entre o serviço contratado e a situação do óleo, serão tomadas as medidas cabíveis”, afirma Danyelle Sena, gerente de Fiscalização do Procon-PE.

“Em geral, os contratos de pacotes de viagens falam sobre a questão da hospedagem, dos traslado ou alimentação, não condicionando especificamente ao uso das praias”, complementa a coordenadora, que ressalta que não há laudos de praias interditadas ou impróprias para o banho.

Se houver prejuízo para o contratante, o usuário pode ser acobertado juridicamente, visto que o artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor garante o direito à vida, à saúde e à segurança do cliente.

Segundo o Ibama, até a última terça-feira (15), 167 localidades foram afetadas na costa da região Nordeste. A relação atualizada das praias afetadas pelo óleo está disponível no site do Ibama.

Da Folha de PE

Procon-PE multa Vaquejada de Surubim por não oferecer meia-entrada

O Procon-PE multou em R$ 50 mil a festa de Vaguejada de Surubim. Na organização do evento não estava oferecendo ingressos com o valor de meia entrada, assegurado em lei. Caso os organizadores não cumpram com a lei serão multados novamente. A festa será realizada no Parque João Galdino, localizado em Surubim, nos dias 14 e 15 de setembro.

Uma equipe de fiscais foi até o município para verificar as denúncias. Em um dos pontos de venda foi constatado que todos os ingressos eram vendidos por R$ 110, mas no ticket vinha impresso “meia entrada”, o que caracteriza outra infração do Código de Defesa do Consumidor, que é a publicidade enganosa.  

 “Uma equipe de fiscais irá novamente aos pontos de venda e também estará nos horários dos shows para verificar se a venda foi regularizada. Caso não, eles receberão uma nova multa”, explica o gerente de fiscalização, Roberto Campos.

O Procon-PE, orienta que o consumidor que se sentiu lesado, recorra até uma das unidades do órgão ou ao poder judiciário, munido do ingresso e de um documento que comprove que tenha direito a meia entrada.

LEI - A Lei Federal Nº 12.933, de 2013, garante a meia-entrada. A concessão do direito ao benefício da meia-entrada é assegurada em 40% do total dos ingressos disponíveis para cada evento. Para o idoso a quantidade é livre, não entra na parcela dos 40%.

A lei garante aos estudantes o acesso a salas de cinema, cineclubes, teatros, espetáculos musicais e circenses e eventos educativos, esportivos, de lazer e de entretenimento, em todo o território nacional.

Também terão meia-entrada os jovens de 15 a 29 anos de idade, de baixa renda, inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico)

Em todo o Brasil os idosos também gozam do benefício. Já em Pernambuco, desde 2002, professores também tem o direito a meia-entrada. Alguns estados estão aderindo ao benefício para o educador.

Por outro lado as produtoras dos eventos deverão disponibilizar:

- O número total de ingressos e o número de ingressos disponíveis aos usuários da meia-entrada, em todos os pontos de venda de ingressos, de forma visível e clara;

- Aviso de que houve o esgotamento dos ingressos disponíveis aos usuários da meia-entrada em pontos de venda de ingressos, de forma visível e clara, quando for o caso.

LIMINAR – Além da multa aplicada pelo Procon-PE, o juiz de Direito da 2.ª Vara da Comarca de Surubim, Joaquim Francisco Barbosa, concedeu nesta sexta-feira (14) ,uma liminar em uma Ação Civil Pública impetrada pela subsecção da Ordem dos Advogados do Brasil e a 1.ª Promotoria de Justiça do município, que requer a garantia do cumprimento da lei da meia-entrada no evento. De acordo com a decisão do magistrado, os organizadores da Vaquejada devem proceder a imediata regularização da vendas dos ingressos na modalidade “meia” sob pena de multa diária de R$ 400 mil.

Da Assessoria do Procon-PE / Correio do Agreste

Procon-PE orienta como quitar débitos durante a greve dos Correios

Foto: Flávio Japa/Folha de Pernambuco

Trabalhadores dos Correios em Pernambuco deflagraram, na noite de terça-feira (19), greve por tempo indeterminado. Com isso o consumidor pode ser afetado diretamente, com atrasos de boletos de pagamento e encomendas. Por isso, o Procon estadual divulgou algumas orientações para quitar débitos durante a paralisação. 

O órgão recomenda que os consumidores entrem em contato com as empresas antes do vencimento da fatura e solicitem outros meios e formas para efetuar o pagamento. Elas devem disponibilizar alternativas como internet, débito em conta, código de barras, sede da empresa ou casas lotéricas.

Caso o fornecedor não ofereça outros meios para o cidadão realizar o pagamento das contas, o consumidor deve documentar esta tentativa de quitar o débito, podendo registrar uma reclamação contra a empresa no Procon. A precaução é para barrar a cobrança de eventuais encargos e evitar que seu nome seja enviado aos serviços de proteção ao crédito.

Da Folha de PE

Em Pernambuco, presente para as mães varia de R$ 20 a R$ 1.499, diz Procon

Imagem: Divulgação/Reprodução-Internet

Uma pesquisa feita pelo Procon mostrou que o presente para as mães varia de R$ 20 a R$ 1499 em Pernambuco. O órgão visitou no começo desta semana dois shoppings na Zona Sul do Recife e avaliou 97 itens, de diversos setores.

A pesquisa foi dividida em cosméticos e perfumaria; acessórios de beleza; eletrodomésticos e eletro portáteis; aparelhos celulares e flores. Entre os produtos mais procurados estão os celulares, que também são os mais caros. Eles variam entre R$ 299 e R$ 1499.

Há ainda as flores, que são sempre uma opção de presente. Com R$ 20 o filho consegue presentear a mãe com uma orquídea. Na área de perfumaria, foram pesquisados colônias individuais e kits, que incluem perfume e mais algum item. 

Da Folha de PE

Procons estão alertas à liberação do dinheiro do FGTS pelo País

Foto: Fábio Rodrigues Pozzebom/Agência Brasil

Com os saques dos valores depositados em contas inativas do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), a associação de procons do País divulgou uma série de alertas. 

Em Pernambuco, o Procon informou que é ilegal que os valores do FGTS depositados sejam destinados à cobertura de débitos em aberto com o banco. Esses recursos, informou o órgão, assim como o salário, não podem ser bloqueados para quitação de débitos.

Se esse procedimento ocorrer, os consumidores deverão buscar o desbloqueio dos valores junto aos agentes financeiros. Não chegando à resolução, deverão reclamar em uma das unidades do Procon.

O órgão de defesa do consumidor orienta ainda que a utilização desses recursos deve ser uma escolha do consumidor, que poderá, é claro, negociar seus débitos com os bancos, buscando a melhor saída para sua situação financeira.

Da Folha de PE

Procon vai exigir reabertura de agências bancárias no interior de Pernambuco

Imagem: meramente ilustrativa - Bom Jardim Notícia

Diante do aumento desenfreado das investidas criminosas contra agências bancárias no interior do estado, muitas instituições financeiras optaram por manter os bancos fechados após as explosões que sofreram. Para tentar reverter esse cenário, que tem prejudicado moradores e comerciantes de municípios pernambucanos, o governo do estado vai apresentar a abertura de um Processo Administrativo com Medida Acautelatória contra cinco bancos, em Pernambuco. Os bancos do Brasil, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Itaú e Santander já foram notificados na manhã desta terça-feira.

O secretário de Justiça e Direitos Humanos, Pedro Eurico, e representantes do Procon Pernambuco concedem entrevista coletiva na tarde desta terça-feira, na sede da SJDH, para apresentar a abertura do processo. Entre outras medidas, o documento exige que as instituições restabeleçam o funcionamento das agências bancárias que não estão em atividade devido às ações criminosas, em especial no interior do estado, sob pena de multa diária de R$ 100 mil. 

Do Diario de PE

Procon Pernambuco faz orientações para trocas de presentes de Natal

Foto: Divulgação / Procon-PE

Em época de fim de ano e confraternizações, o Procon de Pernambuco dá uma ajudinha para quem ganhou aquele presente de natal que vai precisar trocado. Fique atento às dicas para não ter problemas.

Presentes 

Segundo o órgão, tem direito a troca aqueles consumidores que ganharam ou compraram um produtos que apresentou algum defeito ou vício.

Online

Nas compras pela internet, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, estabelece que o consumidor tem direito a desistir da compra no prazo de 7 dias, a contar da data de recebimento do produto. Por isso é importante guardar e imprimir todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago, número de protocolo do pedido e contrato. Guarde também os e-mails trocados com o fornecedor que comprove todas as transações da compra.

Pessoalmente

Sobre produtos que foram adquiridos em lojas físicas, e não apresentem defeito ou vicio, é orientado que o consumidor ao realizar a compra, verifique a politica de troca da loja, questionando ao vendedor se é possível fazer uma troca posteriormente, caso sim, o estabelecimento será obrigado a trocar.

Em caso de dúvida...

O consumidor que se sentir prejudicado ou que tenha alguma dúvida, deve procurar uma das unidades do Procon-PE ou ligar para o 0800.282.1512.

Do Diario de PE

Procon-PE encontra produtos vencidos no Ceasa

Imagem: Divulgação/Reprodução Internet

O Procon-PE encontrou diversos produtos vencidos na tarde desta quinta-feira. Os alimentos estavam à venda na Casa da Mussarela, dentro da Ceasa, localizada na BR-101 Sul, no bairro do Curado.

Foram descartados 89 produtos. Entre os alimentos estavam mortadela vencida no inicio do mês e outros vencidos em julho, manteiga e presuntos vencidos no início deste mês e farinha de trigo vencida em agosto. Os fiscais fizeram um auto de constatação e apreensão dos itens.

Fernando de Noronha

Uma equipe de fiscais do Procon-PE realizou uma fiscalização educativa no Arquipélago de Fernando de Noronha. Supermercados, padarias, restaurantes, distribuidoras de água, lojas do aeroporto e lojas de aluguel de barcos e equipamentos de mergulho receberam os funcionários.

O grupo orientou sobre a presença do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nos estabelecimentos, precificação de produtos e data de validade. Também foi realizada pesquisa da cesta básica na Ilha.

Do Diario de PE

Após exigência do Procon, Samsung reabre assistência técnica em Pernambuco

Imagem: Josep Lago/AFP

A Samsung reabriu uma assistência técnica em Pernambuco para que os consumidores levem os eletro-eletrônicos da marca. A reabertura acontece após o Procon-PE ter exigido que a empresa cumprisse um Termo de Ajuste de Conduta (TAC), firmado em dezembro de 2014.

A nova assistência da Samsung fica na rua Uniflor, nª 24, no bairro do Pina - Zona Sul do Recife. Nos últimos meses, os consumidores deviam enviar os produtos que apresentassem defeito para uma assistência em São Paulo. 

Saiba mais: Prazo | Procon-PE dá cinco dias para Samsung retomar assistências técnicas em Pernambuco

Em 2014, o termo foi cumprido, mas, posteriormente, as 14 assistências foram descredenciadas pela Samsung sem que o Procon-PE fosse comunicado. Devido a esse descumprimento, o Procon-PE notificou a Samsung, no início de julho deste ano, para que fosse executado o determinado, sob pena de multa. 

Da Folha de Pernambuco

Cesta básica compromete 44,67% do salário mínimo, diz Procon-Pernambuco

Imagem: Divulgação/Reprodução-Internet

A pesquisa da Cesta Básica realizada pelo Procon-PE apontou que o valor gasto compromete 44,67%  do salário mínimo do trabalhador, representando cerca de R$ 393,09.  

Em julho, os itens que sofreram aumento nos preços na Região Metropolitana do Recife (RMR), em comparação aos preços no mês anterior, foram arroz, açúcar cristal, café em pó, cebola, alho, leite em pó, carne de charque, carne bovina, salsicha e margarina. No setor de limpeza doméstica subiram sabão em pó e lã de aço. Já em relação aos produtos de  higiene pessoal, registraram aumento o papel higiênico, creme dental, sabonete e absorvente higiênico. 

A pesquisa é realizada em 23 estabelecimentos da RMR, 11 no Cabo de Santo Agostinho, 12 em Vitória de Santo Antão e 20 em Caruaru. No Cabo, o estudo é feito separadamente devido à quantidade maior de empresas pesquisadas. A análise dos preços é feita em 27 itens, entre alimentação, limpeza doméstica e higiene pessoal.

A pesquisa toma como base a cesta básica mensal para uma família composta por quatro pessoas, sendo dois adultos e duas crianças.

Do Diario de PE

Prazo | Procon-PE dá cinco dias para Samsung retomar assistências técnicas em Pernambuco

Foto: Divulgação/Procon-PE

Órgão revelou que Samsung foi alvo de 190 reclamações em PE. Todos eles relacionados à falta de assistência técnica no Estado.

Nesta segunda-feira, o Procon-PE estabeleceu à Samsung um prazo de cinco dias para que a empresa de telefonia retome em Pernambuco suas 14 unidades de assistência técnica. Elas foram descredenciadas pela própria Samsung sem que o órgão de defesa ao consumidor fosse comunicado.

Segundo a unidade pernambucana do Procon, a Samsung foi alvo de 190 reclamações no Estado. Todos eles relacionados à falta de assistência técnica em Pernambuco. "Os consumidores pernambucanos, no ato de compra de um produto da marca, não são comunicados da inexistência de uma assistência técnica, ficando desassistidos dos direitos de informação e cooperação, ambos previstos no Código de Defesa do Consumidor", explica o gerente geral do Procon-PE, Erivaldo Coutinho, em nota.

Caso a Samsung não cumpra com o que foi determinado em reunião, a empresa será penalizada com uma multa-diária no valor de R$ 5 mil, limitada até 30 dias.

Do Diario de PE

Procon Pernambuco abre seleção simplificada para assessor jurídico

Foto: Edmar Melo / JC Imagem

A Secretaria de Justiça e Direitos Humanos de Pernambuco autorizou, por meio do Diário Oficial do estado, a abertura de processo seletivo simplificado para a Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor de Pernambuco (Procon/PE). As oportunidades são temporárias e contemplam 20 vagas para o cargo de assessor jurídico. O salário ofertado é de R$ 3 mil para 40 horas semanais de trabalho.

As inscrições são gratuitas e devem ser feitas até 16 de junho de forma presencial ou Via Sedex, com o preenchimento de formulário de inscrição disponível no anexo III do edital. O formulário, juntamente com os documentos exigidos devem ser encaminhados à sede da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos, Bairro do Recife, Recife-PE – CEP: 50.030-360, das 8 às 12 horas.

Para participar da seleção o candidato deve cumprir exigências como ter formação superior em direito, seis meses de experiência como advogado e inscrição na Ordem dos Advogados do Brasil. A avaliação será por análise curricular e de títulos.

O resultado final do processo seletivo será divulgado em 22 de agosto. A seleção tem prazo de validade de 24 meses e pode ser prorrogada por igual período. A lotação é para a capital, Recife. 

Por: CorreioWeb

Procon Pernambuco identifica variações de até 155% entre valores de material escolar

Deixar as crianças em casa na hora das compras é
um dos métodos para economizar. Foto: Divulgação/Reprodução

O ano mal começou e as despesas com material escolar já causam preocupação aos pais ou responsáveis que precisam atender as listas de objetos pedidos pelas escolas do Recife. Pensando nas diferenças de preços que os pais encontram nas lojas de material escolar, o Programa de Orientação e Proteção ao consumidor (Procon-PE) realizou uma pesquisa em 11 estabelecimentos de Recife, Olinda e Paulista; e identificou diferenças de até 155% entre os preços dos produtos.

A pesquisa foi realizada entre os dias 22 e 23 de Dezembro e teve como base os produtos iguais ou semelhantes mais pedidos nas listas de material escolar, como lápis de cor, hidrocor, régua, tesoura, apontador, cadernos e papel.

Liderando o índice de diferença entre os valores, estão as mochilas e os cadernos do tipo universitário, com capa dura e espiral. Os cadernos atingiram o índice de 155,51% de diferença, variando entre o menor valor, de R$13,15, e o maior valor encontrado no mercado, de R$33,60.

O Procon ainda alerta para os cuidados necessários para garantir alguma economia. De acordo com o Programa, é preciso que os pais não levem as crianças na hora de fazer as compras e procurem produtos de marcas menos conhecidas, baranteando assim o custo final dos produtos.

Confira abaixo as maiores variações de preços encontradas pela pesquisa:

Produto: Giz de Cera – caixa pequena – 12 cores

Maior Preço: R$3,79

Menor Preço: R$ 2,00

Diferença Percentual: 89,50%

Produto: régua plástica cristal – 30 cm

Maior Preço: R$ 1,29

Menor Preço: R$ 0,59

Diferença Percentual: 118,64

Produto: borracha bicolor - unidade

Maior Preço: R$ 0,70

Menor Preço: R$ 0,35

Diferença Percentual: 100%

Produto: pintura a dedo – estojo com 6 unidades

Maior Preço: R$ 7,80

Menor Preço: R$ 3,40

Diferença Percentual: 129,41%

Produto: caderno universitário – capa dura - espiral

Maior Preço: R$ 33,60

Menor Preço: R$ 13,15

Diferença Percentual: 155,51%

 Produto: mochila fantasia Disney

Maior Preço: R$ 166,50

Menor Preço: R$ 79,99

Diferença Percentual: 154,79%.

Do JC Online

Procon-PE inicia fiscalização para o Dia das Mães

Foto: Meramente Ilustrativa: Blog Negócios & Informes

O Procon-PE realizará, durante toda esta semana, uma operação especial visando o Dia das Mães, comemorado no próximo domingo, 10 de maio. As ações já passaram pelo Shopping Boa Vista,  lojas da Rua da Concórdia, no Centro do Recife, e lojas do bairro de Casa Amarela, Zona Norte da Cidade e se estenderão pelos demais shoppings centers, lojas de calçados, de cosméticos e de eletrodomésticos. Os locais e horários das fiscalizações serão divulgados no decorrer da semana.

Serão observados diversos itens como a exposição do Código de Defesa do Consumidor- CDC em local visível e acessível; cobranças de preços diferenciados para pagamento com cartão de crédito e débito; exigência de valor mínimo para o uso do cartão; ausência de preço ou demais informações dos produtos e embalagens danificadas ou sem data de validade.

Vale salientar que as mulheres possuem um papel importante como consumidoras. Dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) mostram que no Procon-PE a maioria das reclamações feitas em 2014 nas unidades estaduais foram feitas por mulheres(55,37%), faixa etária preponderante entre 31 e 50 anos. E os números deste ano confirmam que as mulheres ainda são maioria com cerca de 54% das reclamações registradas no Procon/PE.

Autor: Assessoria de Imprensa

Procon-PE divulga lista do que pode e não pode ser cobrado na lista de material escolar

Com o fim do ano letivo, muitos pais de alunos já começam a se preocupar com a lista de material escolar. Com o objetivo de alertar os consumidores para que fiquem atentos aos abusos das escolas, o Procon Pernambuco, órgão da Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos, divulga uma relação de itens que podem e não podem ser cobrados pelas escolas.

Procon-PE divulga lista do que pode e não pode ser cobrado na lista de material escolar. Foto:  UFLA Vale lembrar que as instituições de ensino podem cobrar taxa de material escolar. Essa prática é legal, desde que a escola apresente a lista de material que vai ser adquirida com a taxa e ofereça aos pais a opção de escolha: adquirir o material através da taxa ou diretamente no fornecedor de sua preferência. Confira abaixo a lista. Os pais podem denunciar as escolas que cometerem abusos através do telefone 3181-7000. NÃO PODE SER COBRADO NA LISTA: - papel ofício; - fita adesiva; - pincéis/lápis para quadro branco; - álcool líquido ou em gel; - algodão; - artigos de limpeza ou higiene (desde que não seja de uso individual do aluno); - cartucho de tinta para impressora; - CD e DVD; - copo descartável; - taxa de reprografia; - agenda escolar específica da escola. PODE SER COBRADO NA LISTA: - lápis grafite; - lápis de cor; - lápis hidrocor; - caneta; - caderno; - livro didático; - entre outros materiais de uso didático. Fonte: Imprensa Procon-PE

Consumidor | Procon-PE lista dicas para o Black Friday

O Procon Pernambuco, órgão da Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos, listou algumas dicas para os consumidores que pretendem fazer compras nesta sexta-feira (28), quando ocorrerá o Black Friday 2014 (dia em que empresas do comércio físico e online praticam descontos).

A primeira recomendação do Procon-PE é fazer uma pesquisa nas lojas e nos sites para saber se o desconto aplicado no produto que se pretende adquirir é real. O ideal é pesquisar um dia antes do Black Friday para comparar a variação dos preços.

O Procon-PE alerta ainda que o consumidor não deve se deixar levar por impulso nas compras, adquirindo aquilo que realmente necessita para evitar o endividamento.

Consumidor | Procon-PE lista dicas para o Black Friday. Foto: treviturismo.

Confira mais dicas:

- Só faça a compra em sites seguros e confiáveis. Informe-se sobre a reputação da loja que pretende comprar. No site do Procon-SP é possível ver uma lista dos sites a serem evitados pelo consumidor: http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php;

- Cuidado com e-mails e sites fraudulentos. O recomendado é entrar diretamente no site da loja e não por meio de links duvidosos enviados por e-mail;

- Procure no site informações básicas sobre o fornecedor: nome da empresa, CNPJ/CPF, endereços físicos e eletrônicos, telefone e demais informações que possibilitem seu contato e localização;

- Guarde todos os registros de sua compra, como e-mails de confirmação, códigos de localização e de realização da compra;

- Verifique se o site da empresa possui conexões seguras para proteção de seus dados. Identifique no início do endereço eletrônico a presença do “HTTPS” e de um cadeado ativado no canto esquerdo da barra de endereço do seu navegador;

- Verifique a presença de certificados de segurança de pagamentos nas transações bancárias realizadas com a empresa, não fornecendo seus dados bancários a sites que não possuam certificados de segurança;

- Evite fazer a compra utilizando computadores de terceiros ou por meio de redes wi-fi públicas;

- Mantenha a segurança do seu computador em dia, atualizando sempre seu programa antivírus.

Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor também protege o cidadão que faz compras pela internet. Caso tenha algum problema como atraso/não entrega do produto ou propaganda enganosa, o consumidor poderá reclamar em uma das 58 unidades do Procon em Pernambuco. Para mais informações ligue para o 0800-28-21-512.

Fonte: Procon-PE/DPDC/Senacon

Procon Pernambuco lança ferramenta online para denúncias

Procon Pernambuco lança ferramenta
online para denúncias. Foto: Procon PE

O Procon Pernambuco lançou uma ferramenta online para os consumidores formalizarem as reclamações. O site pertence ao Ministérios da Justiça e serve para a população buscar seus direitos de uma forma mais ágil e fácil.

Para realizar uma reclamação, o consumidor deve entrar no site, se cadastrar e registrar a reclamação contra uma empresa, assim como faz quando comparece ao Procon. A reclamação tem o prazo de 10 dias para ser respondida pelo fornecedor ou diretamente a quem reclamou.

O Procon-PE faz o monitoramento das queixas dos consumidores no âmbito do Estado de Pernambuco e vem notificando as empresas locais para que se cadastrem na plataforma.

Fonte: JC Online