Celpe é campeã de reclamações do Procon

Em duas semanas de reabertura do atendimento presencial,
quase mil pessoas foram atendidas no Procon
(Foto: Divulgação)

A sede do Procon Pernambuco retornou com o atendimento presencial no último dia 13 de julho. Desde então, já foram realizados 969 atendimentos. A empresa com o maior número de reclamações é Celpe com a abertura de reclamações contra a Companhia por parte de 58 consumidores. Na grande maioria dos casos, os motivos são cobranças indevidas e/ou abusivas. Os atendimentos estão acontecendo de segunda à sexta, das 8h às 17h.

O segundo lugar em número de reclamações, com 35 queixas, está com a Via Varejo, que engloba o grupo Casas Bahia, Ponto Frio e Extra. Neste caso, a maior parte das reclamações é por publicidade enganosa e atraso na entrega do produto. As reclamações são abertas e na sequência são marcadas as audiências para a realização da conciliação entre consumidor e fornecedor.

As outras empresas mais reclamadas neste período de 15 dias de atendimento presencial, completando o ranking das cinco mais, são a OI móvel (31 reclamações); Magazine Luiza (26 reclamações); e a Oi Fixo (20 reclamações). No local, foram instaladas placas de acrílico, que separam consumidor e servidor, além de tapete sanitizante e da disponibilização de álcool gel para higienização das mãos.

Mesmo com o retorno do atendimento presencial, o consumidor continua podendo tirar dúvidas e fazer denúncias pelos canais remotos. São eles: 0800.282.1512 e o WhatsApp: (81) 3181.7000.

Resposta da Celpe:

Em nota, a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) esclarece que o ranking divulgado pelo Procon Pernambuco tem como referência números absolutos, sem considerar a quantidade de clientes atendidos e a procedência das reclamações. A companhia destaca que as 58 queixas registradas pelo órgão representam 0,0016% do universo de mais de 3,7 milhões de consumidores. A concessionária informa, ainda, que mantém um canal de comunicação permanentemente aberto com o Procon Pernambuco para dirimir dúvidas e solucionar os casos relatados pelos consumidores. A Celpe se coloca à disposição. 

Do Diario de PE

Site de reclamação diz que operadoras de telefone não respondem queixas

Foto: André Violatti/Esp. CB/D.A Press

As quatro principais operadoras de telefonia no Brasil - Vivo, Claro, TIM, e Oi - deixaram de responder mais de 223 mil reclamações no site Reclame Aqui, em 2017, o que representa três mil a mais do que em 2016.

A Vivo lidera o índice de ignorar as queixas, com 89 mil ao todo. Em seguida aparece a TIM (60 mil), Claro (37 mil) e OI (36 mil). Segundo o levantamento do site de reclamações, o principal problema é cobrança indevida.

Há também conflitos com cancelamentos, demora na execução, consumo de crédito, planos e tarifas. O presidente do Reclame Aqui, Mauricio Vargas, afirmou que o site recebe, em média, 500 mensagens por mês de usuários que se queixam da falta de resposta das operadoras. 

“A história das operadoras com o Reclame Aqui é bem antiga. No passado, em 2007, 2008, a Tim e a Telefônica respondiam. Depois de dois anos, o volume aumentou tanto que desistiram do canal”, disse Vargas, em comunicado à imprensa.

De acordo com ele, a entrada de novos concorrentes como o WhatsApp fez com que as operadoras percebessem que estão “perdendo o terreno” e, por isso, deveriam começar a atender melhor os seus consumidores nos próximos anos.

Como as quatro operadoras não costumam responder os clientes, elas possuem reputação de “Não recomendada” no site. As quatro estão com notas baixíssimas, variando entre 1,79 e 2,85, numa pontuação em que o mínimo é zero e o máximo é 10.

Da Agência Brasil

Banco Central amplia ranking de reclamações contra instituições financeiras

Imagem: Divulgação/Reprodução

O Banco Central (BC) anunciou nesta quinta-feira, a ampliação da base de clientes de instituições financeiras que compõem o Ranking de Reclamações. Em nota à imprensa, a instituição informou que, desde 30 de junho, o ranking passou a contemplar informações de clientes cujas operações foram iguais ou superiores a R$ 200. Antes, a base alcançava informações de depositantes e tomadores de crédito a partir de R$ 1 mil.

Com a mudança, de acordo com o Banco Central, a base de clientes do ranking vai se aproximar ainda mais da totalidade das operações das instituições financeiras, "com elevação de 150 milhões de operações de crédito e mais de 40 milhões de clientes o que agregará maior consistência técnica ao índice de reclamações".

Também em função das alterações, informou o BC, participarão do ranking as instituições com mais de 4 milhões de clientes - antes, eram 2 milhões de clientes. Para o BC, isso "continuará permitindo a comparação de dados de grupo de instituições financeiras que, em conjunto, respondam por mais de 90% da base de clientes do sistema financeiro".

Outra mudança é que o ranking passará a ser divulgado bimestralmente. O próximo sairá em 15 de setembro e contemplará as reclamações referentes a julho e agosto.

A última edição do ranking, divulgada em 17 de julho, mostrou pela sexta edição seguida o BMG como líder de reclamações. O índice geral de queixas para cada um milhão de clientes ficou em 45,96, acima dos 38,15 registrados em maio. O Banco BMG possui 2 6 milhões de clientes e foi alvo de 120 reclamações consideradas procedentes pelo regulador.

Da Agência Estado

Procon Pernambuco lança ferramenta online para denúncias

Procon Pernambuco lança ferramenta
online para denúncias. Foto: Procon PE

O Procon Pernambuco lançou uma ferramenta online para os consumidores formalizarem as reclamações. O site pertence ao Ministérios da Justiça e serve para a população buscar seus direitos de uma forma mais ágil e fácil.

Para realizar uma reclamação, o consumidor deve entrar no site, se cadastrar e registrar a reclamação contra uma empresa, assim como faz quando comparece ao Procon. A reclamação tem o prazo de 10 dias para ser respondida pelo fornecedor ou diretamente a quem reclamou.

O Procon-PE faz o monitoramento das queixas dos consumidores no âmbito do Estado de Pernambuco e vem notificando as empresas locais para que se cadastrem na plataforma.

Fonte: JC Online