Artigo | A boa gestão de pessoas e o sucesso do negócio

Os colaboradores são responsáveis pela produção e pelo atendimento ao público e, por isso, devem ser bem treinados e capacitados.

É imprescindível escolher bem os funcionários e treiná-los adequadamente. Por exemplo: um bom atendente deve gostar de trabalhar com público. Já na produção são necessárias pessoas habilidosas que tenham facilidade em lidar com rotinas e repetições.

Artigo | A boa gestão de pessoas e o sucesso do negócio. Foto: Blog do IPOG

Também é uma boa prática esclarecer qual é a missão e o objetivo da empresa para a equipe e definir num bom organograma as funções complementares de cada colaborador, com vinculação hierárquica condizente com cada perfil. Isso é fundamental  para a correta distribuição de tarefas e supervisão.

Nesse momento inclui-se a criação de um regulamento interno, uma cartilha com posturas sugeridas e regras de convivência – maneiras de informar os objetivos da empresa, os direitos e deveres de cada funcionário para, a partir daí, poder monitorá-los e coordená-los.

A tendência na área de gestão de pessoas é a evolução com relação à contratação, treinamento e manutenção de funcionários motivados. A redução do turnover (demissões que geram novas admissões) é uma meta a ser alcançada para a redução de custos com pessoal.

O desafio é fazer com que a equipe de funcionários se sinta dona do negócio e trazer para a empresa maior lucratividade. Os empresários deverão envolver todos que trabalham na empresa em todas as etapas de planejamento, incluindo a elaboração da missão, da visão e do estabelecimento das metas. Além disso, deverão oferecer incentivos financeiros e capacitação aos colaboradores.

Atendimento ao cliente

O atendimento deve receber atenção especial para garantir o sucesso com os clientes. Um sorriso e um bom cumprimento, além da boa aparência e da higiene, são questões mínimas, mas essenciais. A cordialidade, a atenção e a preocupação com o cliente criam um ambiente harmonioso que vai despertar nele a vontade de retornar sempre.

O colaborador deve estar sempre atualizado sobre os produtos que a empresa oferece e a utilização adequada desses, para poder informar corretamente ao cliente e tirar as dúvidas que surgirem. Essa ação aumenta a confiança que o consumidor tem sobre os produtos e o estabelecimento e, consequentemente o sucesso do negócio.

Fonte: Sebrae Nacional

Faculdade Duarte Coelho abre inscrições para Pós-Graduação

A Faculdade Duarte Coelho abre inscrições para Pós-Graduação. Quem desejar mais informações poderá ligar para o telefone (81) 3634.1400 ou acessar a página da Faculdade no facebook - facebook.com/faculdadeduartecoelho ou através do site - www.duartecoelho.com.br. A Faculdade Duarte Coelho fica na rodovia PE 90, km 63, loteamento Maracajá, Surubim - PE. 

Faculdade Duarte Coelho abre inscrições para Pós-Graduação.
Foto: Divulgação

RH - O líder mais admirado do Brasil. Conheça o presidente que todos os funcionários adoram

Ex-empacotador da Pernambucanas, Marcio Fernandes é filho de uma cabeleireira e de um metalúrgico. Em 2011, chegou à presidência da Elektro e se tornou o executivo mais bem avaliado do país pelos funcionários

Marcio Fernandes, presidente da distribuidora de energia Elektro: “Deixei meu ego de lado e abracei as pessoas. Quando há confiança, o funcionário veste a camisa”. Foto: voces/a

São Paulo - O administrador de empresas Marcio Henrique Fernandes tinha 36 anos quando foi nomeado presidente da Elektro, distribuidora de energia que atende 228 cidades em São Paulo e Mato Grosso do Sul. Ao assumir o cargo, em meados de 2011, ouviu de sua mãe, a cabeleireira Alice Cavalli Fernandes: “Filho, não se esqueça das pessoas que ainda são como você já foi”.

Nestes três anos à frente da Elektro, Marcio não só não se esqueceu do conselho da mãe como fez das pessoas sua principal bandeira. Num mundo onde a maioria dos líderes e chefes de equipe quebra a cabeça para engajar seus funcionários e 87% das pessoas se dizem desgostosas com a empresa em que trabalham, segundo o instituto americano de pesquisa Gallup, pode-se dizer que Márcio atingiu o nirvana. 

Em uma escala de zero a 100, onde o maior número corresponde à plena satisfação dos funcionários, a gestão de Marcio teve avaliação 98,3 pelos empregados da Elektro. Esse resultado é fruto da pesquisa VOCÊ S/A – As Melhores Empresas para Você Trabalhar, que em 2014 colheu a opinião de 117 759 funcionários de 348 empresas no Brasil.

Neste ano, a Elektro se consagrou a campeã entre as empresas que são referência em gestão de pessoas. A liderança de Marcio teve a maior nota na história de 18 anos do guia. Como base de comparação, o índice médio de satisfação das 150 melhores em 2014 é de 78,79. Não é só na satisfação dos trabalhadores que os resultados são positivos.

Entre 2011 e 2013, a companhia, com sede em Campinas, economizou 93 milhões de reais. Para o negócio da Elektro, esse montante equivale a uma redução de custos de 22%. No mesmo período, a qualidade do serviço aumentou 8% e a rede de cobertura da Elektro cresceu 10%. Até chegar ao modelo de gestão atual, a empresa passou por diversas fases.

Criada em 1998, durante o processo de privatização das concessionárias estatais de energia, a Elektro incorporou a operação de distribuição da antiga Companhia Energética de São Paulo. De origem privada e alma de estatal, a empresa teve ainda como acionista o grupo americano Enron, protagonista de uma das maiores fraudes financeiras da história, até virar propriedade do grupo espanhol Iberdrola, em 2011.

A partir de então, a Elektro se tornou a queridinha dos clientes — tanto dos internos quanto dos externos. Em alguns municípios, como Três Lagoas, em Mato Grosso do Sul, a satisfação dos usuários em relação ao serviço prestado chega a 99%.

Confira matéria completa clicando aqui

Fonte: voces/a

Vaga de emprego! Consultor (a) Gestão de Pessoas

Graduação em Psicologia e/ou Administração, com desejável Especialização em Gestão de Pessoas e/ou Marketing; Sólida Experiência em Operação de Varejo e/ou Desenvolvimento Humano.

Vaga de emprego! Consultor (a) Gestão de Pessoas.

O Profissional deverá compor o Quadro Societário (Opcional) da integrum Consultoria e da Diretoria do i2 - instituto integrum, sendo responsável pelo desenvolvimento das Políticas de Recursos Humanos das duas Organizações, além da Coordenação dos Serviços de Treinamento e Desenvolvimento. 

Oferecemos Excelente Ambiente de Trabalho + Honorários + Comissões + Participação nos Lucros.

Fã / Praticante de Esportes Radicais; Espírito de Aventura e Disponibilidade para viagens de média duração no Norte / Nordeste são diferenciais que completam o Perfil dos Profissionais que buscamos.

Interessados deverão enviar Currículo para pessoas@integrum.srv.br e destacar no assunto a área de atuação: GESTÃO DE PESSOAS

Fonte: Integrum

Reter talentos na sua empresa, confira 6 dicas que pode lhe ajudar

Para engajar o colaborador, é preciso criar um ambiente propício para que ele desenvolva seus próprios projetos

Foto: occonsult

As pessoas são peças fundamentais para a boa gestão. Mas conquistar o comprometimento dos colaboradores não é tarefa fácil. Treinar, repassar os valores, os objetivos e a cultura da empresa, orientar sobre os processos e os padrões de trabalho são atividades que consomem tempo. Muitas vezes, as empresas investem recursos no treinamento de seus funcionários e, muitas vezes, percebem que prepararam equipes para os concorrentes.

A retenção de talentos é, portanto, fator-chave para não perder os investimentos feitos em capacitação. Nesse cenário, as micro e pequenas empresas levam vantagem, pois os líderes estão mais próximos dos colaboradores. Envolver o funcionário em reuniões decisivas, saber seu papel na organização, transitar entre as diversas áreas da empresa são diferenciais que podem pesar positivamente na retenção de talentos.

A seguir, algumas dicas que podem ajudar na retenção dos colaboradores.

1. Estabeleça um plano de carreira para que o funcionário possa visualizar as possibilidades internas e, assim, investir no seu crescimento.

2. Crie um ambiente que possibilite ao colaborador desenvolver projetos com maior autonomia e novas competências.

3. Envolva os funcionários nos processos de decisão ou engaje-os em projetos em andamento, escutando suas sugestões de forma apreciativa.

4. Crie ações para melhorar o clima no ambiente de trabalho. Estimule a prática de esportes, promova campeonatos internos ou disponibilize áreas de lazer.

5. Crie um ambiente mais familiar, com confraternizações e happy hours, ou incentive o colaborador a contribuir com uma planta, fotos ou objetos que tornem o ambiente mais acolhedor.

6. Estimule a troca de ideias e crie oportunidades para ouvir as pessoas. Evite eventuais críticas não construtivas.

Fonte: PEGN